– Произошло ли в 2021 году планируемое расширение региональной сети отделений банка, как это сказалось на удобстве клиентов?

– Все планы по расширению сети мы, несмотря на трудности, безусловно, исполняем. Они реализуются в рамках стратегии банка до 2025 года по стопроцентному присутствию на удаленных территориях, причем в разных форматах, не обязательно полноценного офиса. Это могут быть консультанты, мобильные менеджеры.

Мы исполняем государственную задачу по доступности финансовых услуг на удаленных территориях, и не только на сельских. В этом году проекты реализовали, например, в Киренске, в Железногорске-Илимском, начали работу в Усть-Куте. А уполномоченные представители нашего банка находятся практически во всех муниципальных образованиях.

Мы почувствовали, насколько востребована у жителей удаленных территорий информация о финансовых услугах и общение именно в формате оффлайн с сотрудниками банка. Клиентам важно видеть персонального менеджера, который готов их проконсультировать по разным вопросам, в том числе по сбережению средств, оказать поддержку в вопросах финансовой грамотности. Мы планируем в следующем году внедрить дополнительные сервисы в офисах удаленных территорий, включая доступ в интернет.

– Как пандемия сказалась на работе банка, появились ли новые цифровые продукты?

– Пандемия безусловно скорректировала жизнь всех нас. В новых условиях банк начал интенсивнее развивать цифровые платформы. Они нацелены прежде всего на ключевые сегменты – фермеров, агропромышленные предприятия, население.

Цифровая платформа Россельхозбанка «Своё» набирает все большую известность. Популярные у фермеров подплатформы– это «Своё.Родное» и «Своё.Фермерство». Банк накопил большой опыт и прекрасно понимает, какие агросервисы нужны нашим фермерам. На платформе представлены практически все услуги: фермеры могут получить консультацию по ветеринарии, по подбору персонала и пр. Если в начале года эта платформа была не очень известна в области, то на сегодня пользуется спросом. Фермеры оценили сервис, тем более подключение к платформе бесплатное.

Жители сельских территорий больше склонны к очному общению. В условиях введенных ограничений в пандемию мы смогли перестроиться, сохранили онлайн-формат и все-таки со всеми мерами предосторожности оставили возможность общения с клиентами в оффлайн.

По показателям деятельности наш филиал сработал лучше, чем в 2020 году. В 2020-м еще перестраивали процессы на новые условия. А в 2021 году уже активно в них работали.

– Расскажите подробнее о работе по улучшению финансовой грамотности населения.

– Мы еще в прошлом году для себя решили, что финансовой грамотности нужно обучать людей со школьной скамьи, безусловно, ее надо преподавать и студентам. Фермерам и пенсионерам эти знания тоже нужны.

Если говорить о школьниках, то мы активно участвуем в образовательном проекте «Персей», делаем акцент на учениках сельских школ. Это наш приоритет в рамках госпрограммы комплексного развития сельских территорий. Для пенсионеров будут предоставлены дополнительные сервисы в наших офисах по проведению уроков финансовой грамотности. Первые такие уроки для пожилых людей уже прошли, мы начали развивать данное направление с октября.

– Как показал себя проект «Школа фермера»?

– Он получился очень успешным, уникальным и, уверена, будет пользоваться спросом. Когда мы запускали проект, опасались, что не наберем достаточного количества слушателей. Но все получилось. В сентябре 2021 года было подано 52 заявки на обучение, а нам нужно было отобрать 25 слушателей – спрос колоссальный.

За два с половиной месяца слушатели Школы фермера концентрированно, в рамках учебного плана получают набор знаний по многим направлениям: от юридических и экономических до специализированных вопросов по растениеводству и животноводству.

Фермеры с интересом обучаются и с удовольствием участвуют в выездных практических занятиях в Аграрной академии. Мы посещаем со слушателями действующие успешные хозяйства области. Вовлеченность слушателей очень высокая.

– Расскажите о новых направлениях работы в наступающем году.



– В 2022 году мы продолжим развивать сеть присутствия Россельхозбанка на удаленных территориях Иркутской области. Фокус внимания будет сосредоточен на севере области. Сейчас, работая, допустим, в Киренске, мы понимаем, что надо укрупнять форматы присутствия в связи с большим спросом на услуги банка.

Вторая задача – это дальнейшее развитие цифровых платформ. Мы хотим, чтобы платформа «Своё родное», которая является витриной продуктов наших фермеров, стала доступнее жителям области. Проблема с доставкой продукции на территории региона, сложная логистика – мы будем продолжать решать эти вопросы, привлекать дополнительно транспортные, сервисные организации, чтобы помочь фермерам доставлять экологически чистую продукцию населению.

Один из новых проектов, который мы хотим развивать, – привлечение застройщиков на сельские территории, кредитование на льготных условиях. Готовим новые ипотечные продукты – условия кредитов будут доступны для большинства населения.

2022 год вряд ли будет простым с точки зрения развития экономики, мы наблюдаем рост ключевой ставки, некоторое снижение платежеспособности предприятий, населения, поэтому нашей задачей станет комплексная поддержка ключевых клиентов – аграриев, чтобы они смогли дальше развиваться. Это будет год поддержки наших сельхозтоваропроизводителей.