Много внимания Иркутский ЦСМ уделяет клиентоориентированию. Предприятие старается оптимизировать процессы, чтобы сократить время ожидания выполнения заявки. Для оперативного общения с клиентами запущен онлайн-чат, что улучшило процесс обслуживания и позволило получать ценные отзывы о качестве работы центра. Планируется, что в следующем году также будут расширены возможности онлайн-платформы, чтобы клиенты могли отслеживать свои заказы, получать необходимые документы и взаимодействовать с поверяющими более удобным способом. Также для улучшения коммуникации с клиентом успешно внедрена ІР-телефония, введен в эксплуатацию собственный почтовый сервер.
– Благодаря промышленному дизайну и ремонту помещения мы нашли новое решение для организации рабочего пространства в лаборатории отдела поверки теплотехнических средств измерений, что позволило оптимизировать рабочие процессы, приобрести новое оборудование и увеличить скорость обслуживания. То есть если раньше счетчики жидкости делали на другом конце города, сегодня все происходит в одном месте. Это позволило сократить не только время ожидания, но и затраты, связанные с транспортировкой приборов, – отметил Дмитрий Солдатов.